KUVEYT TURK - Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. 2008 Yılı Faaliyet Raporu

KUVEYT TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş. Kalite ve Orgaizasyon Geliştirme Hizmet kalitesinin geliştirilmesini stratejik öncelikleri arasına alan bankamız,

KUVEYT TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş. Kalite ve Orgaizasyon Geliştirme Hizmet kalitesinin geliştirilmesini stratejik öncelikleri arasına alan bankamız, personel ve alt yapı yatırımlarını hızlandırmış ve 5 yeni personel istihdamıyla kadrosu genişletilen Kalite ve Organizasyon Geliştirme Departmanımız toplam 8 personelle hizmet vermeye başlamıştır. Kalite ve Organizasyon Geliştirme Departmanımız tarafından 2008 yılı içinde süreç yönetimi, banka içi koordinasyonun ve iletişimin güçlendirilmesi, bilgi yönetimi, kalite ölçümleri alanında önemli projeler gerçekleştirilmiştir. Çalışanların yönetime katılımını sağlamak, takım ruhunu geliştirmek ve önerilerin tek elden yönetimini sağlamak amacıyla mevcut öneri sistemi geliştirilerek Sağlam Fikir Platformuna dönüştürülmüştür. Bu platform sayesinde tüm çalışanlar, önceden belirlenmiş çağrı konuları hakkında veya çağrı konusu dışında herhangi bir konuda önerilerini gönderebilmekte, girilen önerilere yorum yazabilmekte ve not verebilmektedir. Proje kapsamında banka ödül politikası da güncellenmiş olup, geliştirilen bu platform sayesinde önümüzdeki dönemde bankamız için çok önemli projelerin hayata geçirilmesine imkan sağlamıştır. Stratejik planımızın güncelleme çalışmaları kapsamında, banka önceliklerinin belirlenmesi ve SWOT analizi yapılması için her departmandan farklı unvan gruplarıyla 3 ayrı Ortak Akıl Platformu düzenlenmiştir. Üst yönetimimiz tarafından yürütülen Stratejik Plan çalışmalarında Kalite departmanımız koordinatörlük görevi üstlenmiştir. 2009 yılında da devam edecek olan çalışma çerçevesinde stratejik hedeflere göre tüm departmanların hedefleri belirlenecek ve yol haritası oluşturulacaktır. Ayrıca Kurumsal Performans Yönetimi için de tüm süreçlerin Temel Performans Göstergelerinin belirlenmesine ve düzenli olarak ölçümüne yönelik çalışmalar başlatılmış olup, 2009 yılında da devam edecektir. Kalite ve Organizasyon Geliştirme Departmanımızın temel fonksiyonlarından olan Süreçlerin İyileştirilmesi ve Güncellenmesi hususunda 2008 yılı içinde departman öncülüğünde bir çok toplantı düzenlenmiş ve süreç iyileştirme çalışmaları yürütülmüştür. Ayrıca 2008 yılı içinde Süreç Yönetimi Metodolojileri konusunda çeşitli eğitimler alınmış, araştırma ve benchmark çalışmaları yapılmış ve yazılım ürünleri incelenmiştir. 2009'da süreç yönetimi konusunda daha etkin çalışmalar planlanmaktadır. Bankamız Portalı içerik ve görsel açıdan zenginleştirilecek şekilde yeniden düzenlenmiştir. Yeni düzenlemenin kurum haberleri, tartışma forumları, sirküler yayını, anket v.b. araçlarla banka içi iletişimin güçlendirilmesine önemli katkıları olmuştur. Portalın daha geliştirilmesi konusunda çalışmalarımız 2009 yılında da devam edecektir. Banka hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla şubelerimize yönelik Müşteri Memnuniyeti ve Gizli Müşteri araştırmalarıyla departmanlarımıza yönelik İç Müşteri Memnuniyeti anketleri düzenlenmiştir. Anket çalışmalarımız periyodik olarak devam edecek olup, 2009 yılı içinde sonuçlarının performans sistemine entegre edilmesi planlanmaktadır. 60